Ponieważ dostępność pojazdów jest bezpośrednio związana z produktywnością, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapobiec przestojom. W zależności od sytuacji, jesteśmy gotowi z odpowiednią usługą, gdy tylko Twój samochód dostawczy potrzebuje wsparcia. 24/7/365.

Aby zminimalizować przestoje spowodowane awarią pojazdu, jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w Centrum Obsługi Klienta Mercedes‑Benz. Przez telefon, e‑mail lub aplikację Mercedes‑Benz – zawsze w najlepszy dla Ciebie sposób. Jako pierwszy punkt kontaktowy, przyjmujemy zgłoszenie i natychmiast udzielamy niezbędnej pomocy. Koordynujemy pomoc drogową w całej Europie za pośrednictwem naszego Service24h Mercedes‑Benz i organizujemy pojazdy zastępcze, zakwaterowanie w hotelach i wiele więcej w ramach Mercedes‑Benz MobiloVan.

Service24h Mercedes‑Benz przyjedzie do Ciebie, jeśli gdziekolwiek utkniesz. Po skontaktowaniu się z Centrum Obsługi Klienta nasi mobilni technicy Service24h Mercedes‑Benz szybko zareagują i przyjadą na miejsce w dowolnym momencie w całej Europie. Wykorzystują oni swoje doświadczenie, aby przywrócić samochód dostawczy do działania.

Jeśli Twój pojazd musi zostać odholowany do warsztatu po awarii lub wypadku, nasi eksperci ds. pomocy drogowej zajmą się tą sytuacją. Są oni łącznikiem między klientem a naszym partnerem serwisowym Mercedes‑Benz, są oni zawsze poinformowani o procesach i wspierają partnera serwisowego fachową wiedzą. Jeśli samochód dostawczy pozostaje u partnera serwisowego dłużej niż trzy dni robocze, nasi eksperci ds. pomocy drogowej wkraczają jeszcze bardziej proaktywnie. Zapewniają wiedzę techniczną, pomagają w pozyskiwaniu materiałów i części zamiennych oraz pomagają przyspieszyć ten proces – abyś mógł jak najszybciej wrócić na drogę i skupić się na swojej działalności.

Rozumiemy Twój biznes – i wiemy, że każda branża ma swoje własne wymagania wobec naszych samochodów dostawczych. Dlatego skupiamy się na spersonalizowanym wsparciu. W bezpośrednim dialogu łączymy naszą wiedzę techniczną z Twoimi spostrzeżeniami, aby opracować rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb.

Mercedes‑Benz wspiera zespoły ratownicze za pomocą naklejki ratunkowej zaprojektowanej, aby pomóc w wydostawaniu ludzi z powypadkowych pojazdów. Skanując kod QR na naklejce, służby ratunkowe uzyskują natychmiastowy dostęp do karty ratunkowej pojazdu. Wyraźnie podkreśla on lokalizację krytycznych komponentów, takich jak poduszki powietrzne, zbiorniki paliwa, przewody elektryczne i układy ciśnieniowe w samochodzie dostawczym. Szybszy dostęp do tych informacji może umożliwić szybszą interwencję i uratować życie – zwłaszcza gdy liczy się każda sekunda.